Milagros Tadeo/León, Gto.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha brindado 12 asesorías a personas afectadas por la negativa en la prestación de servicios de la agencia de viajes Go Traveling Bajío, en el marco de las acciones de protección a los derechos de los consumidores.
La dependencia alertó sobre supuestas ofertas y promociones de paquetes turísticos difundidas por internet y redes sociales a precios considerablemente bajos, en las que los proveedores carecen de domicilio físico, garantías o mecanismos claros de atención.
Las personas afectadas acudieron este lunes a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío, donde recibieron orientación para presentar formalmente sus quejas. Profeco indicó que los usuarios deben acudir con documentación que acredite la relación contractual a través de contrato, factura o comprobante de pago, así como identificación oficial y datos del proveedor.
En lo que va del año, la ODECO Zona Bajío ha recibido 102 quejas relacionadas con agencias de viajes, principalmente por negativa de cancelación y devolución de pagos, incumplimiento de promociones y cobros indebidos.
Profeco recordó que están disponibles herramientas como el Monitoreo de Tiendas Virtuales y el Buró Comercial, donde los consumidores pueden consultar información sobre proveedores antes de contratar servicios.
Para brindar atención y orientación a las personas consumidoras afectadas, la Profeco ha habilitado distintos canales de contacto. El Teléfono del Consumidor está disponible en el número 800 468 8722. Asimismo, la ODECO Zona Bajío ofrece servicio a través de las líneas 477 716 6808, 477 716 6044 y 477 716 6465. De manera presencial, los usuarios pueden acudir al domicilio ubicado en Juan Alonso de Torres No. 1315, locales E25 y E26, Plaza Galerías Las Torres, León, Guanajuato, en un horario de atención de 08:30 a 15:30 horas.