Sandra Flores/León, Gto.-En el estado de Guanajuato la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha las quejas por internet a través de la plataforma Concilianet. 

“Este es un módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin”, detalló la dependencia.

Agregó que se puede acceder al Concilianet a través de: http://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/, donde se encuentra la lista de los 90 proveedores que participan en el programa.

 “Con la finalidad de acreditar la personalidad de las partes y de conocer tu interés en el trámite de la queja, debes identificarte, es decir, proporcionar ciertos datos personales como nombre completo, domicilio y teléfono de contacto, entre otros. Tu nombre de usuario y contraseña son la firma electrónica que te identificará siempre que uses Concilinet”, señalo.

 Cuando la Profeco haya determinado que es competente para conocer de la queja, señalará día y hora para la celebración de una audiencia de conciliación, información que te llegará por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet, en un término no mayor a 5 días hábiles.

 Posteriormente, se abre la audiencia de conciliación en la sala virtual de Concilianet; en donde consumidor,  proveedor y el conciliador de la Profeco, comparecen para encontrar la mejor y más pronta solución a la queja.

 Las ventajas para la y el consumidor al presentar su queja a través de esta plataforma virtual, son:

No requiere acudir a una Delegación o Subdelegación, con lo que ahorras tiempo y dinero.

La entrega de los documentos es través de Internet y en formato electrónico.

No hay horarios preestablecidos, Concilianet está disponible para presentar quejas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La Profeco protege los datos personales que sean proporcionados por consumidores y proveedores, conforme a los Lineamientos para la Protección de Datos Personales emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales INAI.