Alicia Arias/León, Gto.- A raíz de la estafa hecha por la agencia de viajes Go Traveling Bajío, el gobierno del Estado de Guanajuato anunció este miércoles que fortalecerá el acompañamiento a personas viajeras para prevenir que sean víctimas de fraude.
La Secretaria de Turismo e Identidad (SECTURI), María Guadalupe Robles León, encabezó una reunión de trabajo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y representantes de organismos turísticos y hoteleros, para establecer acciones coordinadas ante presuntos incumplimientos y posibles fraudes relacionados con agencias de viajes.
Participaron representantes de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CONETUR), la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) y la Asociación de Hoteles y Moteles de León.
La reunión se realizó en el marco de la protesta por el presunto fraude cometido por la agencia de viajes Go Traveling Bajío en contra de al menos 2002 clientes.
Durante la reunión se acordó impulsar una estrategia conjunta enfocada en la prevención, profesionalización y fortalecimiento de la relación entre prestadores de servicios turísticos y consumidores.
Como parte de las acciones iniciales, PROFECO hará capacitaciones dirigidas a agencias de viajes mediante el programa “Proveedor Responsable”, en coordinación con FEMATUR, CONETUR y AMAV, con el objetivo de fortalecer el conocimiento sobre derechos y obligaciones en materia de protección al consumidor.
También habrá una campaña de regularización de contratos de adhesión entre agencias de viajes y PROFECO, a fin de brindar mayor certeza jurídica y transparencia en la prestación de servicios turísticos. Será elaborado un decálogo con los derechos de las personas consumidoras al contratar agencias de viajes, como herramienta informativa y preventiva.
Adicionalmente, se desarrollará una campaña dirigida a turistas y viajeros con recomendaciones prácticas sobre los aspectos que deben revisar antes de contratar servicios turísticos, buscando fomentar decisiones de compra más seguras e informadas.
De manera paralela, las autoridades mantienen coordinación institucional con la Fiscalía General del Estado de Guanajuato, instancia que continuará con las investigaciones correspondientes.
Las autoridades hicieron un llamado a las personas afectadas a presentar las denuncias correspondientes, para fortalecer las investigaciones y evitar que haya afectaciones.
Canales de denuncia y atención
- 800 DNUNCIA (368 62 42)
- ProcurApp (iOS y Android)
- Portal web de la Fiscalía General del Estado
- Mensaje SMS al 473 172 4444
- Agencia del Ministerio Público más cercana
Para temas relacionados con protección al consumidor, PROFECO pone a disposición el correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
La SECTURI mantiene disponible el correo: atencionalturista@guanajuato.gob.mx para orientación y acompañamiento institucional.